Оценка и детерминанты удовлетворенности пациентов психиатрической помощью

Удовлетворенность пациентов медицинской помощью часто рассматривается как важная часть процесса и качества психиатрической помощи. Это переменная процесса лечения, поскольку она прогнозирует, в какой степени может быть достигнута цель лечения, т.е. клиническое улучшение или выздоровление. Различные исследования показали, что более удовлетворенные качеством помощи пациенты были лучше привержены лечению и даже при отсутствии различий в комплаентности чаще достигали целей лечения, чем менее удовлетворенные. Кроме того, удовлетворенность пациентов помощью может прогнозировать результаты даже на начальных этапах лечения, например, в течение первых двух дней пребывания в стационаре1. Это также показатель качества помощи, потому что все методы лечения должны быть максимально удобными для пациента, независимо от эффектов на здоровье и социальных исходов. С 1960-х годов для оценки удовлетворенности пациентов психиатрической помощью используются многочисленные шкалы, также известные как удовлетворенность лечением, удовлетворенность услугами или удовлетворенность потребителей. В недавно проведенном систематическом обзоре указано, что шкалы значительно отличаются по своей структуре, размеру, направленности и качеству2. Нет единого мнения о том, как именно следует оценивать удовлетворенность пациентов. В различных шкалах пациентов просят оценить их удовлетворенность по 19 разным аспектам оказываемой помощи. Несмотря на большое количество литературы, в обзоре выявлено лишь четыре шкалы, которые использовались в более чем 15 исследованиях и поэтому могут считаться более признанными. Опросник по удовлетворенности клиентов (Client Satisfaction Questionnaire)3 для амбулаторного лечения и шкала оценки лечения клиентами (Client Assessment of Treatment Scale)4 для оценки помощи, оказываемой в стационаре, являются короткими шкалами из 8 и 7 пунктов соответственно и дают общие результаты. Веронская шкала удовлетворенности услугами (Verona Service Satisfaction Scale)5 и самоопросн...